開業時に作ったホームページをそのまま使い続けている歯科医院は少なくない。デザインは悪くない。診療時間もアクセスも載っている。それでも新患が増えないのは、ホームページの役割を「名刺」としてしか使えていないからだ。
検索で医院を探す患者は、複数のサイトを比較してから予約先を決める。その比較の中で選ばれるには、ホームページの設計と運用に「集患の導線」が組み込まれている必要がある。ここでは、歯科医院のホームページで新患を増やすための設計ポイントを7つに絞って整理する。
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ホームページを開いた瞬間に、患者が知りたいのは3つだけだ。何が得意な医院なのか。どこにあるのか。今すぐ予約できるのか。この3つがファーストビューに揃っていないと、患者は「違うな」と判断してブラウザバックする。
よくある失敗は、院長の挨拶や理念をファーストビューに置くパターンだ。理念は大切だが、それを読むのは「この医院に行こう」と決めた後の話。まだ比較段階にいる患者には、診療内容と立地とアクションボタンを見せるほうが離脱を防げる。
スマートフォン表示を最優先で設計する
歯科医院のホームページへのアクセスは、7割以上がスマートフォンからだ。にもかかわらず、PC画面で確認してOKを出している医院は多い。スマホで見たときに文字が小さい、ボタンが押しにくい、画像が重くて表示が遅い。こうした問題があると、患者は別の医院のサイトに移ってしまう。
特に予約ボタンは、スマホ画面の親指が届く位置に固定表示するのが効く。ページを下にスクロールしても常に画面下部に「電話する」「Web予約」のボタンが見えている状態をつくる。これだけで予約率が変わる医院は実際にある。
診療ごとに独立したページを用意する
インプラント、矯正、ホワイトニング、一般歯科。これらを1ページにまとめている医院がまだ多いが、SEOの観点でも患者の利便性の観点でも、診療ごとにページを分けたほうがいい。
理由は単純で、検索する患者はたいてい「渋谷 インプラント」「新宿 矯正歯科」のように診療名で検索するからだ。その検索に対してドンピシャのページがあるかないかで、検索順位も、ページを開いたあとの滞在時間も変わる。1診療1ページの構成にすると、各ページにキーワードを自然に配置でき、Googleに「このページはインプラントについて詳しい」と評価されやすくなる。
症例写真とリスク説明をセットで掲載する
自費診療の問い合わせを増やすなら、症例写真の掲載は避けて通れない。患者は「この医院で治療するとどうなるのか」を自分の目で確かめたい。テキストだけの説明では、治療後のイメージが湧かず、問い合わせまでたどり着かない。
ただし医療広告ガイドラインにより、ビフォーアフター写真を掲載する場合は治療内容、費用の目安、リスクと副作用を併記する必要がある。これを怠ると行政指導の対象になり得る。ガイドラインに沿った記載をすることで、むしろ患者に「きちんとした医院だ」という印象を与えられるので、面倒がらずに対応したい。
Googleビジネスプロフィールとの連携を整える
「近くの歯科医院」で検索したとき、検索結果の上部にGoogleマップとともに表示されるのがGoogleビジネスプロフィールだ。ここに正しい情報が登録されていないと、せっかくのホームページにたどり着いてもらえない。
診療時間、住所、電話番号はもちろん、ホームページのURLも最新のものを設定する。口コミへの返信も欠かさない。口コミの件数と評価が高い医院ほどマップ上で上位に表示されやすく、この流入はホームページへの直接検索と同じくらい新患獲得に効いている。
ブログで検索流入の窓口を増やす
ホームページのトップページだけで拾える検索キーワードには限りがある。「歯科医院 渋谷」のようなビッグキーワードは競合も多く、上位表示が難しい。そこで効くのが、ブログ記事による検索流入の拡大だ。
たとえば「インプラント 痛み 不安」「矯正 何歳まで」といった患者の具体的な悩みに答える記事を書くと、そのキーワードで検索した患者がブログにたどり着く。記事内にLPや予約ページへの導線を置けば、そこから問い合わせにつながる。記事を増やすほど検索の入り口が増え、ホームページ全体のアクセスが底上げされる。
アクセス解析で「見られていない箇所」を特定する
ホームページを作って終わりにしている医院と、アクセスデータを見て改善を続けている医院とでは、半年後の新患数に差がつく。Googleアナリティクスを入れれば、どのページがよく見られているか、どこで離脱しているかがわかる。
ヒートマップを使うと、ページのどこまでスクロールされたか、どのボタンがクリックされたかまで可視化できる。たとえば予約ボタンの手前で離脱が多いなら、ボタンの位置か、その直前の文章に問題がある。データを根拠にして直すから、感覚的な「なんとなくリニューアル」よりも確実に成果が出る。
ホームページで新患を増やすのは、大がかりなリニューアルをしなくても可能だ。ファーストビューの情報整理、スマホ対応、診療別ページの整備。まずはこの3つから手をつけるだけでも、検索からの問い合わせ数は変わってくる。